矛盾升級

孫女士表示，柜板出現裂紋后，店方派人到家中查看。

孫女士說：“我聯系板材廠家，對方只同意補償2500元。千年舟集成家居的韓經理讓我放心用，出問題隨時找他，還承諾店里再補償我2500元。后來，柜板裂紋增多，韓經理答應補償我購買板材全部貨款7920元。我覺得做生意也不容易，就同意了?！?/span>

“后來，韓經理拿來補償協議，上面寫著由于東北氣候原因，導致柜板開裂，收到補償款后，出現任何問題與千年舟集成家居及專賣店再無任何關系。我覺得不合理，剝奪了我維權的權利，明明是板材問題，卻賴天氣原因。如果說板材不適合東北氣候，為啥還要在東北銷售?所以我沒有簽訂這個協議，也沒有要這筆錢?！?/span>

經過幾輪交涉，孫女士最終向媒體投訴。

各說各理

1月18日10時許，記者與薩爾圖區友誼市場監管所工作人員劉小弟及孫女士一行，來到了友誼市場“千年舟集成家居”店鋪。

半個多小時后，韓經理趕回店里，承認孫女士在其店內購買了板材，而且柜板確實有小裂紋，并稱一直在積極解決。

孫女士稱，柜板開裂導致自己無法入住，廠家的處理方式，自己不能接受。

孫女士提出兩個方案，一個是合理賠償，另一個是全部拆除。

韓經理表示，廠家只同意補償孫女士2500元，考慮到孫女士家的實際情況，他個人承擔其他補償款，補償協議也是為了廠家走流程。

“店里一年銷售很多板材，這樣的情況還是頭一次，我只能承擔開裂柜板的貨款?！表n經理表示。

表達想法

孫女士說：“廠家說，我在店里購買的板材是完好的，是我買回家以后出的問題。我都沒入住，我能對柜板造成損害嗎?因柜子已鑲嵌到墻上，如果拆除，要保證恢復原樣，損失也要由店方承擔?！?/span>

韓經理稱，拆除也可以，但會涉及更多新問題。

韓經理認為，柜板出現小裂紋，后期應該不會再開裂，建議先補償一部分，如柜面脫落，可賠償一套新的。

孫女士認為，柜面脫落不好界定，要求店方賠償開裂柜板的貨款、人工和地磚費用，總計15480元。

韓經理稱，如果自己賠償了開裂柜板的全部貨款，承擔各項拆除費用，那柜板就該歸店里，干脆全部拆掉算了。

孫女士一直不讓步，韓經理想放棄調解，雙方都認為自己有理。

調解成功

眼瞅著調解陷入僵局，薩爾圖區友誼市場監管所工作人員劉小弟說：“你們雙方能否換位思考一下?尋找一個都能接受的處理方式?”

孫女士的父親表示，建議各退一步。

韓經理說，他可以增加1000元補償，共補償孫女士9000元;孫女士依舊不同意，認為柜板開裂無法入住，后期還會有很多隱患，堅持索賠款不能少;孫女士的父親表示，可以降低賠償款。

“作為商家，應該多考慮消費者的心情，新房子沒等住進去，柜板先裂了，要是你會啥心情?誰能保證后期不會繼續裂?”劉小弟一句話，讓商家沉默了。

最終，商家同意一次性補償10000元，韓經理當場微信轉賬，雙方在調解書上簽字。

此次調解，前后花了3個小時。孫女士對商家最后的態度很滿意;商家也表示，板材出現問題隨時聯系店里。

調解員點評：傾聽中尋找突破口

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